Dernière mise à jour : (15/11/2025)
Cette politique de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site Les Secrets de Pierre.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clientes bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine (pochette comprise).
2. Exceptions
Les créations sur mesure ou personnalisées (notamment les bracelets en cuir ou les modèles nécessitant collage ou ajustement spécifique) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Ces articles sont réalisés à la demande et ne peuvent être remis en vente.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
📩 lessecretsdepierre@gmx.fr
Les retours doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
Les Secrets de Pierre
79 rue du Général Leclerc
49220 Le Lion-d’Angers – France
Les produits doivent être soigneusement protégés et accompagnés d’une copie du justificatif d’achat.
La politique de remboursement garantit un traitement juste et transparent pour chaque cliente.
4. Frais de retour et remboursement
Les frais de livraison et de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande de notre part.
Après réception et vérification de l’état des articles retournés, le remboursement ou l’émission d’un avoir est effectué sous 7 jours ouvrés.
Si le client le souhaite, un échange peut être proposé en priorité (dans la limite des stocks disponibles).
5. Articles refusés en retour
Les retours ne respectant pas ces conditions (produits portés, abîmés, incomplets, sans emballage d’origine ou au-delà du délai légal) seront refusés et renvoyés au client.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez écrire à :
📩 lessecretsdepierre@gmx.fr
7. Transparence et engagement
Chez Les Secrets de Pierre, chaque création est préparée avec soin et respect.
Je tiens à entretenir une relation de confiance avec mes clientes, basée sur la clarté, la bienveillance et la qualité.
En cas de doute ou de situation particulière, n’hésite jamais à me contacter : nous trouverons toujours une solution juste et humaine.
Les Secrets de Pierre s’engage à traiter chaque demande avec bienveillance et dans le respect de la législation en vigueur.
En cas de doute sur cette politique de remboursement, vous pouvez écrire à lessecretsdepierre@gmx.fr pour obtenir une réponse personnalisée.